首先划重点：9月8日23点至9月15日凌晨5点期间，滴滴在中国大陆地区暂停提供深夜23:00-5:00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。

在滴滴顺风车连续发生了两起恶性犯罪事件后，滴滴终于真正开启了保证乘客安全的整改行动，而首当其冲的便是暂停了顺风车服务。与此同时，滴滴也在积极与公安部门进行合作，本次在凌晨时段全面暂停服务，就是整改的开始。9月8日起，在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下，在网约车业务中，如快车、优享、专车等，试运营全程录音功能。除此之外，滴滴还将与公安部门共建用户安全保护机制，并已经启动测试警方自助查询系统。希望在未来的发展中，滴滴出行能真的为用户着想，提供真正的安全出行服务，毕竟在人命关天的事件中，“亡羊补牢”并不会得到大家的原谅。

以下为9月4日滴滴发布的公告具体内容：

• 9月4日起，乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”； 9月13日起，司机端上线“一键报警”功能；

• 9月4日起，乘客端上线“安全中心”快速入口，方便用户快速使用一键报警、行程分享等功能；

• 9月4日起，乘客端陆续提示添加紧急联系人，有助于亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息；

• 9月8日起，在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下，在网约车业务中（快车、优享、专车等）试运营全程录音功能；

• 9月13日起，升级全平台司机安全培训计划，司机端强化安全提示，并在每日出车前进行安全知识考核，司机通过后方可接单;

• 在5月份启动的人车不符清理计划基础上，持续开展犯罪记录筛查、每日出车人脸识别等行动，持续配合警方坚决打击犯罪；

• 全平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通，其中智能处理151万通，目前1.5万名客服（5000名自建及1万名外包）仍然无法保质保量承接其余61万通进线。滴滴将持续投入最优资源到客服体系，年底前自建客服团队将增加至8000人，持续建设安全高级客服团队的力量。

Smartisan T1

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