随着这两年国内 5G 网络建设的快速推进以及 5G 手机的逐渐普及，各家运营商也在变着法地让用户升级 5G 套餐（然而许多用户并不想升级），不过当中就存在一些采取误导或强迫等行为未经同意为用户开通 5G 套餐的现象。

针对这些现象，工信部在近日发布的一份关于提升 5G 服务质量的通知就明确进行了规定。

通知中强调，各电信运营商需要“严守四条营销红线，切实维护用户权益”，包括：

• 要客观真实宣传 5G 业务及资费，公示全量在售套餐情况，不得片面夸大 5G 优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件；

• 尊重用户的真实意愿，不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐，未经用户同意不得擅自开通 5G 套餐、升级包等服务；

• 无协议约定不得限制 5G 套餐用户更改其他在售套餐，对于有协议约定的 5G 套餐用户变更套餐的，可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜；

• 确保在售的高中低档 4G 与 5G 套餐在线上线下渠道均承载销售，4G 套餐查询、办理入口不得隐蔽设置。

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